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Póliza de garantía


A través de este sitio web, solo podemos procesar
reclamaciones de garantía para productos Tropicfeel comprados en  www.tropicfeel.com , www.indiegogo.com o www.kickstarter.com Si compró su producto a otro distribuidor de Tropicfeel, comuníquese con la tienda donde compró el producto. 

1. Garantía

¿Cómo proceso mi garantía?

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@tropicfeel.com y se pondrán en contacto contigo para comprobar si tu situación cumple con nuestras políticas de garantía.

¿Qué necesito probar? 

Comprobante de compra (indicando la fecha de compra, modelo y nombre del cliente, + dónde lo compró), y enviado junto con el producto defectuoso durante el período cubierto por la garantía.

Tropicfeel se reserva el derecho de no proporcionar el servicio de garantía gratuito si los documentos anteriores no se envían o si la información está incompleta o es ilegible. Si el producto defectuoso se devuelve dentro del período de garantía, Tropicfeel se compromete a repararlo o reemplazarlo. 

¿Tengo que devolver el artículo dañado?

Para todos nuestros productos menos la mochila, no esperamos que devuelva el artículo. Pero, para la garantía de la mochila, esperamos que todos los artículos defectuosos sean devueltos a nuestro almacén dentro de los 15 días hábiles posteriores a la fecha del reclamo. El no devolver los artículos dañados puede resultar en un reclamo de garantía futuro rechazado. Para segundas reclamaciones, requerimos que el artículo dañado sea devuelto antes de que se envíe un reemplazo.

 

Le pedimos que espere hasta la confirmación de nuestro equipo de soporte para devolver el artículo si es necesario. 

 


Mi producto ya estaba defectuoso cuando llegó. 

Lamentamos que tu artículo te haya llegado defectuoso. Por favor contáctenos inmediatamente al support@tropicfeel.com , ya que necesitamos verificar e informar su caso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega en el ID de seguimiento. 


¿Qué significa un defecto de material, componente y mano de obra?

Los materiales y componentes se refieren a hebillas, fidlocks y telas, etc. La mano de obra se refiere a las costuras y la construcción. 


¿Cómo lo cubrirán?

Para todos nuestros productos menos la mochila Shell, recibirá un nuevo producto. Con la mochila lo haremos bien repare o reemplace el producto con equipo en las mismas o mejores condiciones. Los clientes pueden recibir un reemplazo de segunda mano que haya sido inspeccionado y autorizado para que sea completamente funcional. 


¿Cuánto tiempo dura la garantía? 

Construimos nuestros productos para que duren durante períodos prolongados de uso, pero inevitablemente todo se desgasta con el tiempo. Por lo tanto, cuando su producto se desgaste como ocurre con todas las cosas, sabrá que ha aprovechado al máximo su equipo y su experiencia.

Los productos elegibles para la garantía están cubiertos para el propietario original durante 2 años desde la fecha de compra. La garantía puede ser otra si se especifica en una campaña. 

Se entiende que los productos están de acuerdo con el contrato provisto si: (i) se ajustan a la descripción realizada por Tropicfeel y poseen las cualidades que hemos presentado en este sitio web, (ii) son adecuados para los usos a los que el los productos se destinan habitualmente. productos del mismo tipo y (iii) presentan la calidad y los beneficios habituales de un producto del mismo tipo que se esperan razonablemente.

En este sentido, si alguno de los productos no cumple con lo anterior, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, a través de cualquiera de los medios de comunicación facilitados en este sitio web.

La garantía legal cubre los defectos que se presumen existentes en el momento de la entrega y que se manifiestan en un plazo de dos años. Sin embargo, cualquier avería que se produzca dentro de los 6 meses se presumirá que existe en el momento de la entrega. Tropicfeel se compromete a reparar o reemplazar el producto defectuoso.

Después de 6 meses, Tropicfeel le pedirá que demuestre que existía el defecto de calidad cuando se entregó el producto. Para que Tropicfeel acepte que de hecho existe un defecto de calidad, el cliente debe demostrar que, (i) el producto no coincide con la descripción del producto, (ii) tiene características diferentes al modelo anunciado o mostrado al cliente, (iii ) no son aptos para su uso, (iv) no muestran una calidad y rendimiento normales para productos del mismo tipo, y (v) no se fabrican correctamente.


¿Qué no cubre?

No cubre el desgaste normal, daño accidental, mal funcionamiento o daño causado por uso inadecuado o descuido, material consumible y defectos debidos a pérdida, fuego, agua o desastres naturales, cimperfecciones osméticas, rayones, manchas o desgaste. Fallos o roturas debido al mal uso (como el transporte de artículos inusuales), negligencia, daño intencional, temperaturas extremas, ácidos, agua, degradación por rayos UV, cuidado inadecuado, etc. 

Hay algunos factores que determinan el final de la "vida útil del producto", incluidos los siguientes:

(1) Tejido: si el tejido está descolorido, degradado, deslaminado o deteriorado, podemos determinar que esto es el final de la "vida útil del producto" ";

(2) Si un componente principal falla debido a un uso prolongado (como un asa, una rueda o una cremallera), podemos considerar que el producto ha cumplido su ciclo de vida completo.

Si se rompe, ¿se aplica a la garantía? 

Si se rompe por culpa nuestra, sí, si se rompe por desgaste normal o daños por consecuencias externas, no podremos cubrir la garantía. 


¿Puedo pedir una devolución? 

No. La garantía significa que cambiaremos el producto por uno nuevo o repararemos el daño. 


¿Puedo ceder la garantía a un tercero? 

Los productos Tropicfeel están garantizados para el propietario original o para la persona que ha recibido un producto de la marca Tropicfeel como regalo, contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra, excepto por ciertas exclusiones identificadas a continuación.


Otras preguntas que pueda tener; 

  • No ofrecemos más de 2 reclamaciones por producto.
  • No ofrecemos reembolsos en artículos que califiquen para la cobertura de la garantía.
  • Solo la mochila Shell debe devolverse al almacén dentro de 15 días hábiles a partir de la fecha del reclamo.
  • Tropicfeel cubrirá los costos de reparación / reemplazo y todos los costos de envío, si la mochila cumple con los requisitos de la garantía.

2. Limitación de la garantía de financiación colectiva


Apoyar una campaña en Kickstarter o Indiegogo y obtener una recompensa es un proceso diferente al de comprar un producto. Kickstarter e Indiegogo no son tiendas. Cuando apoya un proyecto, está ayudando a crear algo nuevo, no pidiendo algo que ya existe.

Estas recompensas se denominan obsequios porque se le dan a usted como patrocinador para mostrarle nuestro agradecimiento y el apoyo que nos ha brindado. Este modelo de negocio ha permitido que nuestra empresa exista y no podríamos estar más agradecidos con toda la comunidad. Agradecemos su comprensión de nuestra política y su continuo apoyo.

Los productos de crowdfunding no incluyen garantía, a menos que se especifique explícitamente en la campaña. Esto se desprende claramente de los términos y condiciones y, por lo general, no se espera de un elemento de financiación colectiva. 

Encuentre a continuación la garantía especificada para la campaña Shell Backpack. 

2.1. Pedal de arranque


Confiamos en la extensa investigación de diseño y la calidad de la mano de obra de Shell. Tanto es así que ofrecemos a todos los patrocinadores de Kickstarter una garantía de por vida que cubre cualquier defecto de fabricación que afecte la funcionalidad de la mochila. Esta garantía de por vida solo estará disponible para aquellos que respaldaron el proyecto en Kickstarter.


¿Qué cubre una garantía de por vida? 

Nuestra garantía cubre material y defectos de fabricación. La garantia no cubre daños por desgaste como colores desteñidos, desgaste del material con el paso del tiempo y roturas provocadas por choques, accidentes o cuidados inadecuados. Para evitar gastos de envío innecesarios, contáctenos en support@tropicfeel.com antes de enviarnos el paquete con su producto defectuoso. Nuestro equipo de servicio se pondrá en contacto con usted lo antes posible para coordinar con usted el trámite posterior de su garantía.

Si su producto cubierto por esta garantía falla debido a un defecto de fabricación, lo repararemos sin cargo o lo reemplazaremos, a nuestra discreción.


¿Esto cubre el vestuario y los accesorios?

No. Esta garantía solo cubrirá la mochila Shell.

 

¿Qué pasa si reparo la mochila antes de ponerme en contacto con Tropicfeel?

Solo se cubren los artículos inalterados y no modificados y la mano de obra original. El mantenimiento o las reparaciones inadecuadas o realizadas incorrectamente anularán esta garantía. 

2.2. Garantía Indiegogo y Web


¿Qué es lo que esta garantia cubre? 

Nuestra garantía cubre material y defectos de fabricación. La garantia no cubre daños por desgaste como colores desteñidos, desgaste del material con el paso del tiempo y roturas provocadas por choques, accidentes o cuidados inadecuados. Para evitar gastos de envío innecesarios, Contactanos en apoyo@ tropicfeel.com antes de enviarnos el paquete con su producto defectuoso. Nuestro equipo de servicio se pondrá en contacto con usted lo antes posible para coordinar con usted el trámite posterior de su garantía.

Si su producto cubierto por esta garantía falla debido a un defecto de fabricación, lo repararemos sin cargo o lo reemplazaremos, a nuestra discreción.

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