Sólo podemos procesar los reclamos de garantía de los productos Tropicfeel comprados en www.tropicfeel.com o www.kickstarter.com. Si has comprado nuestro producto a través de otro distribuidor de Tropicfeel, por favor contáctalos directamente.
1. Garantía
¿Cómo presento un reclamo de garantía?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información rellenando el formulario.
¿Qué necesito?
- Comprobante de compra (número de pedido y correo electrónico)
- Fotos del producto que demuestren los problemas de calidad
- Foto de la etiqueta del producto adherida al artículo (con el código de barras visible)
Tropicfeel se reserva el derecho de rechazar la reclamación de garantía si la información solicitada anteriormente está incompleta o es ilegible. Si el producto defectuoso cumple nuestros criterios de garantía y se devuelve dentro del periodo de validez de la garantía, Tropicfeel se compromete a repararlo o sustituirlo.
¿Debo devolver el artículo dañado?
Zapatos: En el caso de que tu reclamación de garantía sea aprobada por nuestro equipo, te facilitaremos los siguientes pasos en el portal de devoluciones.
Mochilas (excepto Cruiser): Si deseas presentar una reclamación de garantía para una de nuestras mochilas, te pedimos que nos devuelva el/los artículo(s) defectuoso(s), (incluido el Armario Tropicfeel) por cuenta nuestra. Si no se devuelven los artículos dañados, la reclamación de garantía puede ser rechazada.
Te pedimos que esperes la confirmación de nuestro equipo de asistencia antes de proceder con el envío.
Mi producto llegó dañado
Lamentamos que tu artículo haya llegado dañado
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información rellenando el formulario.
¿Qué se entiende por defecto de material, componentes y mano de obra?
Los materiales y componentes se refieren a hebillas, fidlock, tejidos, etc. La mano de obra se refiere a las costuras y la construcción.
¿Cómo lo cubrirán?
Para todos nuestros productos, excepto la mochila Shell, recibirás un producto nuevo. En el caso de la mochila, repararemos o sustituiremos el producto por otro en las mismas o mejores condiciones. Es posible que los clientes reciban un reemplazo previamente utilizado que ha sido inspeccionado y verificado como completamente funcional.
¿Cuál es la duración de la garantía?
Construimos nuestros productos para que duren largos periodos de uso, pero inevitablemente todo se desgasta con el tiempo. Por eso, cuando tu producto se deteriore, como ocurre con todas las cosas, sabrás que has sacado el máximo partido a tu equipo y a tu experiencia.
Los productos con derecho a garantía cubren al dueño original durante 2 años desde la fecha de compra. La garantía puede ser otra si se especifica en una campaña.
Se entiende que los productos son conformes al contrato si (i) se ajustan a la descripción realizada por Tropicfeel y poseen las cualidades que hemos presentado en esta página web, (ii) son aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos. productos del mismo tipo y (iii) presentan la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean razonablemente esperables.
En este sentido, si alguno de los productos no cumple con lo anterior, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a través de cualquiera de los medios de comunicación facilitados en esta web.
La garantía legal cubre los defectos que se presume que existen en el momento de la entrega y que se manifiestan en un plazo de dos años. No obstante, cualquier defecto que se manifieste en un plazo de 6 meses se presumirá existente en el momento de la entrega. Tropicfeel se compromete a reparar, o sustituir el producto defectuoso.
Transcurridos 6 meses, Tropicfeel le pedirá que demuestre que el defecto de calidad ya existía en el momento de la entrega del producto. Para que Tropicfeel acepte que efectivamente existe un defecto de calidad, el cliente deberá probar que, (i) el producto no se corresponde con la descripción del producto, (ii) tiene características diferentes al modelo anunciado o mostrado al cliente, (iii) no es apto para su uso, (iv) no presenta la calidad y prestaciones normales para productos del mismo tipo, y (v) no ha sido fabricado correctamente.
¿Qué no cubre?
No cubre el desgaste normal, los daños accidentales, el mal funcionamiento o los daños causados por un uso inadecuado o por descuido, el material consumible y los defectos debidos a pérdidas, incendios, agua o desastres naturales, las imperfecciones estéticas, los arañazos, las manchas o el desgaste por uso. Los fallos o roturas debidos a un uso indebido (como el transporte de artículos poco habituales), negligencia, daños intencionados, temperaturas extremas, ácidos, agua, degradación por rayos UV, cuidados inadecuados, etc,
Hay algunos factores que determinan el término de la "vida útil del producto", entre ellos los siguientes:
(1) Tejido: si el tejido está descolorido, degradado, despintado o deteriorado, podemos considerar que ha llegado al final de su "vida útil";
(2) Si un elemento importante falla debido a un uso prolongado (como un asa, una rueda o una cremallera), podemos considerar que el producto ha cumplido su ciclo de vida completo.
Si se rompe, ¿se aplica la garantía?
Si se rompe por un fallo nuestro, sí. Si se rompe por desgaste normal o daños por consecuencias externas, no podremos cubrir la garantía.
¿Puedo pedir una devolución?
No. La garantía significa que cambiaremos el producto por uno nuevo o repararemos los daños.
¿Puedo ceder la garantía a un tercero?
Los productos Tropicfeel están garantizados para el propietario original o para la persona que haya recibido un producto de la marca Tropicfeel como regalo, contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra, salvo ciertas exclusiones identificadas a continuación.
Otras preguntas que te puedan surgir;
- No ofrecemos más de 2 reclamaciones por producto.
- No ofrecemos reembolsos en artículos con cobertura de garantía.
- Sólo la mochila Shell debe ser devuelta al almacén dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de reclamación.
- Tropicfeel cubrirá los gastos de reparación / sustitución, y todos los gastos de envío, si la mochila cumple con los requisitos de garantía.
2. Limitación Garantía Crowdfunding
Apoyar una campaña en Kickstarter o Indiegogo y obtener una recompensa es un proceso diferente al de comprar un producto. Kickstarter e Indiegogo no son tiendas. Cuando apoyas un proyecto, estás ayudando a crear algo nuevo, no pidiendo algo que ya existe.
Estas recompensas se llaman regalos porque se te dan a ti como patrocinador para mostrar nuestro agradecimiento por el apoyo que nos has dado. Este modelo de negocio ha permitido que nuestra empresa exista y no podríamos estar más agradecidos a toda la comunidad. Te agradecemos que comprendas nuestra política y que sigas apoyándonos.
Los productos de crowdfunding no incluyen garantía, a menos que se especifique explícitamente en la campaña. Esto queda claro en los términos y condiciones y, por lo general, no se espera de un elemento de crowdfunding.
A continuación encontrarás la garantía especificada para la campaña de la mochila Shell.
2.1. Kickstarter
Confiamos en la exhaustiva investigación de diseño y en la calidad de fabricación de Shell. Tanto es así que ofrecemos a todos los patrocinadores de Kickstarter una garantía de por vida que cubre cualquier defecto de fabricación que afecte a la funcionalidad de la mochila. Esta garantía de por vida sólo estará disponible para aquellos que respaldaron el proyecto en Kickstarter.
¿Qué cubre una garantía de por vida?
Nuestra garantía cubre los defectos de material y fabricación. La garantía no cubre los daños causados por el uso, como los colores desteñidos, el desgaste del material con el paso del tiempo y las roturas provocadas por golpes, accidentes o un cuidado inadecuado. Para evitar gastos de envío innecesarios, contacta con nosotros rellenando el formulario antes de enviarnos el paquete con tu producto defectuoso. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible, para coordinar contigo la tramitación posterior de la garantía.
Si el producto cubierto por esta garantía falla debido a un defecto de fabricación, lo repararemos sin coste alguno o lo sustituiremos, a nuestra discreción.
¿Esto cubre el vestuario y los accesorios?
No. Esta garantía sólo cubre la mochila Shell.
¿Qué ocurre si reparo la mochila antes de ponerme en contacto con Tropicfeel?
Sólo están cubiertos los artículos no alterados ni modificados y la mano de obra original. El mantenimiento o las reparaciones inadecuados o incorrectamente realizados anularán esta garantía.
2.2. Indiegogo & Garantía Web
¿Qué cubre esta garantía?
Nuestra garantía cubre los defectos de material y fabricación. La garantía no cubre los daños causados por el uso, como los colores desteñidos, el desgaste del material con el paso del tiempo y las roturas provocadas por golpes, accidentes o un cuidado inadecuado. Para evitar gastos de envío innecesarios, contacta con nosotros rellenando el formulario antes de enviarnos el paquete con tu producto defectuoso. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto lo antes posible contigo para coordinar la tramitación de la garantía.
Si el producto cubierto por esta garantía falla debido a un defecto de fabricación, lo repararemos sin coste alguno o lo sustituiremos, a nuestra discreción.